Política de reembolso
Cancelaciones
El consumidor podrá realizar la cancelación de su compra:
- Durante el proceso de pedido, al clicar en el botón “CANCELAR”.
- Al momento de terminar su pedido, al clicar en el botón “CANCELAR”.
- Durante el proceso de pago al clicar en el botón “CANCELAR” de la plataforma de servicios de pago.
- Antes de realizar el pago, al clicar en el botón “CANCELAR” de la plataforma de servicios de pago.
Plazos
Después de “CONFIRMAR COMPRA” el cliente podrá solicitar a más tardar al día siguiente hábil la cancelación de su pedido, el cual procederá siempre y cuando la compra no haya sido entregada para su envío a la empresa de mensajería y paquetería, en cuyo caso se le reembolsará el importe total de su compra conforme a lo detallado en el capítulo de “Devolución”.
Restricciones
Una vez confirmado el pedido y el pago no se aceptan cancelaciones.
Procedimiento
El consumidor deberá enviar la solicitud de cancelación, al correo electrónico tiendavirtualscjn@mail.scjn.gob.mx , indicando lo siguiente:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de entrega.
- Detallar el motivo de la cancelación.
Devoluciones
El Sitio aceptará devoluciones en los casos de acuerdo con lo siguiente:
Plazos
El consumidor tendrá 5 días hábiles, después de haber recibido su pedido, para solicitar por escrito la devolución de su compra al correo electrónico tiendavirtualscjn@mail.scjn.gob.mx. Una vez transcurrido este tiempo no se aceptará ninguna devolución
Restricciones
El consumidor podrá solicitar la devolución de su compra en los casos siguientes:
- Los productos no fueron lo que esperaba, para lo cual el consumidor deberá incluir una carta donde se detalle el motivo de la devolución.
- La publicación fue comprada con anterioridad, el consumidor deberá enviar copia del comprobante de la compra anterior (aplica para publicaciones editadas).
- En artículos promocionales de la categoría “de uso personal” no habrá devoluciones (aplica para artículos promocionales).
Para que la devolución proceda, una vez que la librería (en caso de publicaciones editadas) o el kiosco (en caso de artículos promocionales) reciba su devolución, se verificará que no tenga los daños siguientes:
- Muestras de uso evidentes (aplica para publicaciones y artículos promocionales).
- Esquinas u hojas dobladas (aplica para publicaciones).
- Cualquier tipo de rayón, por cualquier medio y en cualquier parte de la publicación (aplica para publicaciones).
- Empastado mutilado, manchado, despintado o decolorado (aplica para publicaciones).
- Publicación empastada por el consumidor (aplica para publicaciones).
- Que no tenga cualquier tipo de sello (aplica para publicaciones).
- Que la publicación no haya sido grabada en un dispositivo electrónico diferente al utilizado por la Suprema Corte de Justicia de la Nación (aplica para publicaciones).
- Publicación a la cual se aplicó descuento (aplica para publicaciones)
- Que los devuelvan incompletos (cuando falten piezas o accesorios, manuales o instructivos, empaques de presentación, entre otros) deberán devolverlos en su estado original (aplica para artículos promocionales).
- Que no se encuentren maltratados o deteriorados (aplica para publicaciones y para artículos promocionales).
No se devolverá el importe del gasto de envío.
Procedimiento
El consumidor deberá enviar la solicitud de devolución al correo electrónico tiendavirtualscjn@mail.scjn.gob.mx, indicando lo siguiente:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de entrega.
- Detallar el motivo de la devolución.
El reembolso del precio registrado de su compra será transferido al número de tarjeta bancaria proporcionado al realizar el pago.
En casos extraordinarios, se podrán recibir de manera excepcional, devoluciones por motivos que no se encuentran enlistados en este documento.
El consumidor enviará los productos, por cuenta propia y por la compañía de mensajería de su preferencia, a la siguiente dirección:
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Para publicaciones editadas |
Para artículos promocionales |
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Suprema Corte de Justicia de la Nación Calle Pino Suárez número 2, puerta 1018, P.B., Colonia Centro, Alcaldía Cuauhtémoc, C. P. 06060, Ciudad de México
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Suprema Corte de Justicia de la Nación Calle Chimalpopoca número 112 esquina 5 de febrero, Colonia Centro, Alcaldía Cuauhtémoc, C. P. 06080, Ciudad de México
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Cambio físico
El Sitio hará cambios físicos, en los casos de acuerdo con lo siguiente:
Plazos
El consumidor podrá realizar la solicitud del cambio físico durante los 5 días hábiles de haber recibido su compra, una vez transcurrido este tiempo no se harán cambios físicos y éste se hará por un producto de las mismas características.
El consumidor deberá revisar los productos al momento de recibirlos para verificar que se encuentren en condiciones óptimas para su uso, en caso contrario procederá el cambio físico, es decir por un producto que se encuentre en óptimas condiciones.
Restricciones
En caso de las publicaciones editadas y los artículos promocionales, sólo se realizarán cambios físicos, por las condiciones siguientes:
- Hojas en blanco, que alteren la continuidad de la obra (aplica para publicaciones).
- Desorden en el paginado del libro (aplica para publicaciones).
- Encuadernado al revés (aplica para publicaciones).
- Si no corresponde la portada o el empaque con el contenido (aplica para publicaciones).
- Si las publicaciones no corresponden a lo solicitado (aplica para publicaciones).
- En los libros electrónicos o dispositivos electrónicos, en caso de que no funcionen (aplica para publicaciones y artículos promocionales).
- Cualquier defecto de fabricación o impresión (aplica para publicaciones y artículos promocionales).
Procedimiento
El consumidor deberá enviar la solicitud de cambio físico por correo electrónico indicando lo siguiente:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de entrega.
- Descripción del defecto.
- Evidencias fotográficas nítidas para poder comprobar el defecto.
Se verificará su solicitud y, en caso de que corresponda el defecto, se enviará a su correo electrónico una guía de mensajería sin costo extra para que el producto pueda ser devuelto, la cual tendrá una vigencia de 5 días hábiles.
El consumidor deberá notificar al correo electrónico tiendavirtualscjn@mail.scjn.gob.mx, que ya entregó el producto defectuoso a la mensajería para iniciar el proceso de envío del producto nuevo de las mismas características.
En caso de que ya no cuente con existencia del producto de las mismas características y no exista la posibilidad de cambio físico, se iniciará el proceso para el reembolso del precio registrado del producto defectuoso que incluirá los gastos de envío.
Reembolso
El reembolso solo aplica por devoluciones o inexistencia de los productos por cambio físico, dependiendo el caso específico.
Plazos
En caso de ser necesario el reembolso se solicitará de manera inmediata a la plataforma de servicios de pago Openpay, el tiempo que tarde en reflejarse en la cuenta del tarjetahabiente dependerá de los procesos internos del banco emisor o intermediario de pago.